Kjøpsvilkår for Fjellgave.no
Sist oppdatert: 25.07.2026
Disse kjøpsvilkårene gjelder ved kjøp fra Fjellgave.no. Vilkårene begrenser ikke rettighetene du har etter norsk forbrukerlovgivning.
1. Selger
Irslinger AS
Organisasjonsnummer: 921 963 092 MVA
Adresse: Kjetsåvegen 10, 4737 Hornnes
E-post: post@fjellgave.no
2. Bestilling
Når bestillingen er gjennomført, mottar du en ordrebekreftelse på e-post.
Du er selv ansvarlig for å kontrollere at navn, adresse, produktvalg, tekst, datoer og annen personalisering er riktig. Oppdager du en feil, må du kontakte oss så raskt som mulig på post@fjellgave.no.
Vi kan ikke garantere at en bestilling kan endres etter at produksjonen har startet.
3. Priser og betaling
Alle priser oppgis i norske kroner og inkluderer merverdiavgift. Frakt og eventuelle tillegg vises før bestillingen fullføres.
Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen. Betalingen behandles av den valgte betalingsleverandøren.
Vi tar forbehold om åpenbare prisfeil og tekniske feil.
4. Produksjons- og leveringstid
Alle bestillinger har normalt en produksjonstid på 2–5 virkedager.
Når bestillingen er ferdig produsert, sendes den med Posten/Bring. Normal transporttid er 2–4 virkedager. Samlet forventet produksjons- og leveringstid er derfor normalt 4–9 virkedager.
Alle bestillinger sendes som sporbar pakke til hentested. Du mottar sporingsinformasjon når pakken er sendt.
Oppgitte leveringstider er veiledende. Forsinkelser kan oppstå ved stor pågang, høytider, transportproblemer eller andre uforutsette hendelser.
5. Prioritert levering
Dersom du trenger raskere behandling, kan du velge prioritert levering i kassen.
Da produserer og sender vi bestillingen fra vårt verksted innen 24 timer på virkedager, forutsatt at bestillingen inneholder all nødvendig informasjon.
Posten/Brings ordinære transporttid på 2–4 virkedager kommer i tillegg. Prioritert levering gjelder derfor produksjon og utsendelse fra Fjellgave, ikke transporttiden.
6. Uhentede pakker
Pakker må hentes innen fristen oppgitt av Posten/Bring.
Dersom pakken ikke hentes og returneres til oss, kan kunden bli belastet kostnadene for retur og eventuell ny utsendelse.
En uhentet pakke regnes ikke automatisk som bruk av angreretten.
7. Angrerett
For standardprodukter som ikke er personalisert, gjelder normalt 14 dagers angrerett fra dagen etter at varen er mottatt.
Du må gi oss tydelig beskjed innen fristen dersom du ønsker å bruke angreretten. Varen må deretter returneres senest 14 dager etter at meldingen er sendt.
Kunden dekker normalt returkostnaden. Varen skal returneres i forsvarlig stand. Kunden kan være ansvarlig for verdireduksjon som skyldes mer bruk eller håndtering enn det som er nødvendig for å undersøke varen.
Tilbakebetaling skjer i samsvar med angrerettloven.
8. Personlige produkter
Angreretten gjelder ikke for produkter som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.
Dette gjelder blant annet produkter med:
- navn eller initialer
- personlig tekst
- dato
- bilde eller spesialvalgt motiv
- individuelt tilpasset gravering
Unntaket fra angreretten påvirker ikke retten til å reklamere dersom varen har en feil eller mangel.
9. Feil i personaliseringen
Kunden er ansvarlig for å kontrollere tekst, stavemåte, datoer og annen personalisering før bestillingen fullføres.
Dersom varen er produsert i samsvar med informasjonen kunden har oppgitt, regnes feil i kundens tekst eller valg normalt ikke som en mangel.
Dersom Fjellgave har produsert varen annerledes enn det som ble bestilt, retter vi feilen uten kostnad for kunden.
10. Reklamasjon
Du kan reklamere dersom varen har en feil eller mangel, er skadet under transport eller ikke samsvarer med bestillingen.
Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. En frist på to måneder regnes alltid som rimelig.
Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år etter levering. For produkter som er ment å vare vesentlig lenger, kan fristen være fem år.
Send reklamasjonen til post@fjellgave.no med:
- ordrenummer
- en beskrivelse av feilen
- bilder som viser feilen eller skaden
Ved en godkjent reklamasjon dekker Fjellgave nødvendige returkostnader. Vi vil normalt tilby retting eller et nytt produkt før prisavslag eller tilbakebetaling blir aktuelt.
Vanlig slitasje, feil bruk eller skader som kunden selv har forårsaket, regnes normalt ikke som en mangel.
11. Forsinkelse
Dersom bestillingen blir vesentlig forsinket, ber vi deg kontakte oss slik at vi kan undersøke saken.
Ved forsinkelse har kunden de rettighetene som følger av forbrukerkjøpsloven, blant annet mulighet til å kreve levering eller i enkelte tilfeller heve kjøpet.
12. Personvern
Vi behandler personopplysninger som er nødvendige for å behandle bestillingen, gjennomføre betalingen, sende varen og tilby kundeservice.
Opplysninger kan deles med nødvendige samarbeidspartnere, som betalingsleverandører, nettbutikkplattformen og Posten/Bring.
Personopplysninger selges ikke til tredjeparter.
13. Klager og tvister
Ta først kontakt med oss på post@fjellgave.no dersom du har en klage.
Dersom vi ikke finner en løsning, kan saken sendes til Forbrukertilsynet for mekling og eventuelt behandles av Forbrukerklageutvalget.
Norsk lov gjelder for kjøp fra Fjellgave.no.
14. Endringer i vilkårene
Vi kan oppdatere kjøpsvilkårene ved behov. Det er vilkårene som gjaldt da bestillingen ble gjennomført, som gjelder for kjøpet.